一.儿童类服务注意事项
1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子;
2.未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品;
3.如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动;
4.抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部;
5.第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子;
6.不要太溺爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子;
7.孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重;
8.对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员;
9.未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门;
10.必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工,服从福利院和领队的安排;
11.离开福利院时,请帮助整理周围环境,并且注意不要遗漏自己的物品.
二.如何照顾老年人(老年类服务注意事项)
老年人的心理转变
1、个人方面
·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人
·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.
·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信
2、与家人的关系
·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.
·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.
·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.
3、与朋辈的关系
·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.
· 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.
4、社会方面
·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.
·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.
·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.
老年人的需要
1、健康的身体
·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.
·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.
2、经济独立
·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.
·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.
3、扩阔社交圈子
·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值
在沟通上的守则
1、保持尊重、友善和诚恳的态度.
2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释.
3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.
5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题?
- 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
2、如何引导出老人的感受?
- 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
3、如何打破老人的沉默?
- 当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去.
- 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.
与老人沟通技巧(要)
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问.
4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等.
5、给老人适当的欣赏及鼓励.
6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物.
7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验.
令老人反感的语句(不要)
1、命令式 "你不要哭"、"再努力些"…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的.
2、说教式 "你应该这样"…… 会令老人羞耻、内疚及不满.
3、争辩式 "事实是这样"、"你这样不对"……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.
4、批评式 "你自己破坏了"……. 会令老人自卑及反抗.
5、分析式 "你都是因为怕媳妇才会这样做"…… 会令老人愤怒、不安及自卫.
6、逃避式 "我们不要说这些了"…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言.
7、责问式 "你为何不这样做"…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.
自愿工作者在探访老人前的准备
1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料；
2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件.若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨.
3、探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访.
4、保持仪表整洁
注意事项
1.老人因神经细胞数目减少,所以应变能力较差,对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境.
2.老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境
3.因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收,所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物,同时要多喝水,以免引起泌尿道结石.
4.由于血液循环变慢,易造成起立性低血压,所以老人改变姿势时要慢慢的
5.老人骨质逐渐流失,除补充钙质外,行动宜小心,预防跌倒造成骨折.
6.因皮脂腺分泌减少,皮肤干燥,老人洗澡水温度要适宜,少用肥皂,以免皮肤因抓痒引起发炎,沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤.
【对老年人视、听觉的退化,生活照顾宜注意下列事项】：
1.面对着老人说话,速度放慢并以手势协助老人了解.
2.在语调方面,勿以高音喊叫,老人不易接收,必要时请教医师使用助听器.
3.在走廊转角必须安装灯光,两边应有扶手以协助老人行走,夜间应保持适合的照明.
4.楼梯每一阶梯应有不同色带,以免老人因视力不佳,分不清楚阶梯而摔倒.
5.盥洗室内应注意地面不可太滑,马桶亦以坐式的为佳,而且周围要有扶手
6.老人视力减退,所以室内光线要充足,常用物品放于固定位置,配戴适当的眼镜,看书报选择较大字体或使用放大镜,弥补视力之不足.
三.智障儿童类服务注意事项
1、不要迟到或早退,保证志愿服务效果；
2、尊重工作人员的安排，协助工作人员的工作；
3、认识到“智障”并不是一种“疾病”,只是智力低于正常;把智障孩子当成正常孩子一样看待;
4、注意身上（包括背包）不要携带过多饰物或尖锐物品,以防损坏或刺伤孩子;
5、如外出,出游过程中要多与孩子交流,比如告诉他们看到的东西的名称（即使孩子不说话）;
6、尽可能蹲下或弯腰与孩子说话,保持与孩子的平等关系;
7、规范自我行为（如礼貌用语、遵守交通规则等）,给孩子以好的榜样;
8、不要直接给孩子送礼物,可以交给幼儿园工作人员转交;
9、如要拍照,请只拍摄与志愿者有关的内容;避免只拍摄智障孩子,更不要拍摄他们的面部特写
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